智能电表常见错误代码及处理方式(陕西)

发布日期: 2017-11-21

 

备注1:以下为常见错误代码及处理方式,由于电能表种类、厂家、型号繁多,若客户告知其他错误代码,无法确定时,请客服专员根据实际情况及相关业务规范进行处理。 

        如客户需重新查看电表示数,详见:“《智能电能表常见问题应答(陕西)》-“智能电表出现错误代码后,如何重新查看电表示数? ”。

 

一、电表故障类异常提示

 

表计类型

异常名称

异常类型

异常代码

客服专员处理方式

解决办法

所有类型智能表(包含本地费控、远程费控)

控制回路错误

电表故障

Err-01

派单处理

换表

ESAM错误

电表故障

Err-02

派单处理

换表

内卡初始化错误

电表故障

Err-03

派单处理

换表

时钟电池电压低

电表故障

Err-04

电表时钟电池电压低,不影响客户正常用电,也不影响表计计量结果。客户可通过电表按键查询电表电量、电费信息,或插入售电卡查询剩余电费信息。如客户仍有疑义,可提供有效身份证原件及复印件(如无法提供身份证明时:可提供军官证、护照等有效证件)到供电新万博赢钱为么到账快申请换表。

如客户咨询报警灯亮是否会增加客户电量?答:电表计量的是表后的电量,电表本身工作电源由电网负担,报警灯亮并不增加客户电量。如客户仍有疑义,根据相关业务规范进行处理。

换表(定期阶段性换表)

内部程序错误

电表故障

Err-05

派单处理

换表

存储器故障或损坏

电表故障

Err-06

派单处理

换表

时钟故障

电表故障

Err-08

派单处理

换表

 

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