中国电力新闻网:宝鸡供电夯实基础抓规范营销管理上台阶

发布日期: 2015-01-07

        中电新闻网讯 通讯员 帖洁 报道 2014年,国网宝鸡供电新万博赢钱为么到账快营销部把开展 “夯实基础、提升管理”活动作为部门强基固本、内质外形建设的一项重要工作,依托“大营销”体系全面建设,以加强作风建设提升优质服务水平为宗旨,以客户和市场为中心,以同业对标和营销业务管控为抓手,以信息系统为支撑,夯基础、抓规范、控过程、抓质量,促进营销管理水平再上新台阶。

夯实基础提素质

        万丈高楼平地起,基础不牢,地动山摇,要筑牢根基,必须从“抓基层、抓基础、抓基本功”做起,营销部以健全制度、梳理流程为抓手,苦练内功、提升全员素质。一是完善管理制度及业务流程。针对“三集五大”整改提升后机构及人员变化,营销部为确保新体系下制度健全、流程规范,业务界面清晰、协同有效,按月有计划开展管理制度及业务流程修订工作。2014年,编发了《单相智能表故障流程》、《客户故障处理工作流程》等28项制度,梳理了涉及业扩报装、用电检查等专业共计145个业务流程,明确了流程节点任务内容和责任部门及涉及岗位,实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖;二是扎实开展 “三查两纠两提升”专项活动。营销部全体人员均签订了廉洁从业个人书面《承诺书》,活动开展实行周管控,定期组织召开阶段性总结评估会,针对用电营业管理共查摆了94个问题、1个意见、8个建议,目前已整改91个,有3项已上报省新万博赢钱为么到账快相关部门等待协调解决。完成了抄表班组内同一抄表区域抄表两年以上的抄表员抄表区侧轮换,从体制机制上规避了营业风险。结合群众路线教育活动,部门领导、管理专责积极践行“一线工作法”,跟随班组现场抄表197户,有效规范了营销服务基础管理;三是开展“反窃电实训室”创建工作,目前已完成“反窃电实训室”建设,进入了试运行阶段。以此为契机,认真开展了“师带徒”活动,举办了计量专业技术比武,提升营销人员业务水平,参加省新万博赢钱为么到账快营销人员业务普考在全省十个供电新万博赢钱为么到账快中排名第一。获得省新万博赢钱为么到账快供电服务技能竞赛活动团体三等奖,以及省新万博赢钱为么到账快营销稽查调考团体第一名,个人第二名的好成绩。

强化管理促双效

        管理是企业在市场竞争中致胜的法宝,是解决问题最有效的手段,营销部经历了“大营销”体系磨合提升、全面建设等阶段,在完善巩固 “大营销”典型经验成果的基础上,全方位狠抓专业基础管理,促管理出效率、出效益。一是全方位拓展缴费渠道建设。积极与市邮政、农行、银联商务等机构合作开展电费代收业务,推进城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”建设。目前,营业区域共有各类缴费网点 938个,较去年底增长809个,686个行政村已实现了全覆盖;编发《宝鸡局鼓励非现金缴费方案》,开展缴费送礼品及宣传活动,开通“宝鸡电二保 ”微信公众号,定期发布业务办理流程及注意事项、电费缴纳温馨提示等客户服务便民信息。累计拓展收费36.73万笔,7730.12万元,电费回收率及低压离柜缴费率指标均省新万博赢钱为么到账快排名第一;二是狠抓采集深化应用提升。成立了局用电信息采集系统两级监控体系,加强了系统日常运行监控工作。完成了2013年智能表推广应用及采集系统建设项目,其中更换了26033只三相表、438台集中器、23000只采集器的。完成了1184台负控终端的安装,完成了62座变电站1806只三相表的更换,更换率 100%,完成了54座变电站采集装置的更换,更换率100%;顺利完成负控230兆终端切换工作,目前负控系统已全部接入用电信息采集系统,实现了系统整合;实施 2014年智能表推广应用及用电信息采集系统建设项目,安装单相智能表81644只,专变采集终端550只,三相智能表3000只,集中器860只,采集器5438,完成非统调电厂关口采集96户,采集覆盖率达到了100%。通过开展用电信息采集系统深化应用提升工作,采集系统应用率指标有了明显的提升;三是夯实用电检查业务基础管理。依据营配贯通工作方案,完成了第一阶段30.4户营配贯通基础数据及5543户唯一编码核对工作任务;全面启动了营配贯通第二阶段客户地理信息现场采集工作,完成了专变现场采录2279户,专线用户549户,市区低压用户42951户;四是强化营销质量管控力度。联合开展现场营销稽查,开展了营销基础信息全口径专项治理工作,完成了计量点在客户侧且用电量排名前100名的专线客户综合信息核查工作,增加电费和营业外收入共计75.79万元;开展两部制电价专项治理,4大类186项问题全部核查完毕;开展了 408户容量为315KVA及以上客户专项稽查,核查率100%;开展“分时电价”专项治理,排查率100%,增加电费收入27.03万元;开展反窃电专项活动,共检查高低压用电客户81111户,查出和处理窃电户数15户,补收电费及违约金69.75万元;紧盯量价费损,实行实时管控,共分析、发起、完成稽查任务33.8468万个,下发质量管控工单57份,为企业避免经济损失576.53万元,有效堵塞了跑冒滴漏。

深化服务塑形象

        优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础,它是一项永不竣工的工程,营销部多措并举,提升优质服务水平。一是努力提升优质服务品质。开展标准化营业厅达标竞赛活动,对全局5个城市供电营业厅及55个农村供电所分自查分析、考评验收、总结提升三个阶段开展标准化营业厅达标竞赛活动。在活动开展过程中,各营业厅创新思维、创新服务,取得了良好效果。尤其斗中路营业厅推行“3343”工作法,即“三全、三化、四心、三零”。三全,即:业务受理全口径、一口对外全协调、首问负责全过程;三化,即:设施配置标准化、功能应用齐备化、业务办理流程化;四心,即:引导热心、服务用心、工作精心、奉献爱心;三零,即:服务零距离、业务零差错、客户零投诉。有效规范了营业窗口服务行为,实现了服务规范化、标准化,全面提升了窗口的优质服务水平。开展城市营业厅服务设施修缮工作,对斗中路、曙光路墙面涂料及内部环境装饰装修、营业厅门楣、标识牌、上墙制度、便民服务设施进行修缮补充,对斗中路缴费窗口进行隔离封闭改造;二是切实做好了供电服务工作。开展 “你用电、我用心”大力提升优质服务水平活动,实施业扩报装时限达标及投诉举报处理等营销服务工作全业务管控,努力提升优质服务水平。围绕宝鸡市 34项重点建设项目,落实“一对一”客户经理负责制和供电服务跟踪制,为重点项目开辟业务办理的绿色服务通道,吉利汽车、石鼓文化城建设项目 (太阳市)等11户已全面带电投运,截止目前已投运项目新增容量28860千伏安,年新增电量约596.08万千瓦时。开展了新建住宅户表政策和老旧小区户表改造政策争取相关工作,已将市区138个新建住宅项目纳入范围,实施供配电设施建设及抄表到户管理,其中东仁新城、新城投资(东星)、天玺台等15个项目已建成投用,新增居民户表客户 10972户;三是圆满完成了春节、两会、“十五运”、“世佛联”等23项保电任务,尤其“春节 ”、“五一”、保电期间实现了客户零投诉、十五运保电工作受到市政府及局表彰奖励。

        (中国电力新闻网 2015年1月6日)

 

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